마카오 카지노 Falcon은 고객 및 직원 경험을 향상시키기위한 올바른 전략을 구축하도록 돕는 고객 및 직원 경험 컨설턴트입니다. Michel은 Verizon Wireless, Bluecross Blueshield, Vega, Tangerine 등과 같은 회사가 고객 경험을 향상시키는 데 도움을주었습니다. 그는 Time Magazine, Inc, Yahoo Small Business Advisors, Yahoo Finance 및 Digiday.com에 실 렸습니다. Michel과 그의 팀은 최근 Experience Academy를 ​​시작하여 회사들에게 고객과 직원에게 제공하는 서비스 수준을 지속적으로 개선하는 방법을 가르치고 있습니다. 컨설턴트이자 기조 연설자가되기 전에 그는 1-800-Got-정크의 일원 이었습니까? 고객 경험 팀. 회사의 성과 중 일부는 NPS 점수 83, 1 분기에 고객 불만을 33% 줄이고 전체 조직에 고객 중심 교육 컨텐츠를 배포했습니다.